Investment Banking
Teamlead* Hotline & Local Service Germany
at Berenberg
ExperiencedNo visa sponsorship
Posted 17 days ago
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Lead the Local Service and IT Hotline team (1st & 2nd level) for Germany, ensuring stable, efficient and service-oriented IT support including VIP support. Manage and oversee incident, request and problem management with prioritization and escalation, while analysing, optimising and standardising support processes and KPIs. Collaborate closely with internal IT units and external vendors, participate in IT projects and take on (partial) project leadership and service ownership.
- Compensation
- Not specified
- City
- Hamburg
- Country
- Germany
Currency: Not specified
Full Job Description
Hamburg
Reference: 2414Für unsere Abteilung Workplace & Tech Services am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als
Teamlead* Hotline & Local Service Germany
Innovation Technology @ Berenberg
In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen zusammenarbeitest. Unsere Technology-Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt – sei es durch den Support und die Weiterentwicklung von Legacy-Systemen oder die Einführung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen.
Unsere IT-Abteilung mit etwa 300 Mitarbeitern arbeitet größtenteils agil nach einem Scrumban-Ansatz und deckt Bereiche wie Cloud Computing, Cybersecurity, Operations, Process and Governance, Software Development und Architecture ab. Wir sind besonders stolz darauf, fast alle unsere Applikationen Inhouse zu entwickeln, was uns eine einzigartige Flexibilität und Innovationskraft verleiht. Unser Tech Stack umfasst moderne Technologien wie Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD-Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Datenbank mit PL/SQL.
Welche Aufgaben erwarten dich?
- Fachliche und disziplinarische Führung des Local-Service- und IT-Hotline-Teams (1st & 2nd Level)
- Sicherstellung eines stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Supports inklusive VIP-Support
- Steuerung und Überwachung von Incident-, Request- und Problem-Management inkl. Priorisierung und Eskalation
- Analyse, Optimierung und Standardisierung von Support-Prozessen sowie Etablierung relevanter KPIs
- Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Einheiten (Infrastruktur, Office Services, Security) und externen Dienstleistern
- Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von (Teil-)Projektleitungen und Serviceverantwortung
Wen suchen wir?
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. End-User-Service mit fundierter Führungserfahrung
- Tiefgehendes technisches Know-how in Client-Umgebungen, M365, Windows, Ticketsystemen und Endgeräten
- Hohe Seniorität im Umgang mit komplexen Supportfällen, Eskalationen und anspruchsvollen Stakeholdern
- Idealerweise Branchenkenntnisse in regulierten Umfeldern wie Finanzdienstleistung oder Banking
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Servicekompetenz mit klarer Entscheidungsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
- 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
- Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
- Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
- Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
- Vielfältige Zuschüsse (z.B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg)
- Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme
Bewirb dich jetzt online und werde Teil des Teams – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir sind eine führende europäische Privatbank mit über 430 Jahren Erfahrung und einer tief verwurzelten Geschichte, aber wir gestalten und investieren noch immer in Zukunft. Unser Fortschritt und unsere Entwicklung werden von unseren Mitarbeitern vorangetrieben. Wir ermutigen sie, neue Ansätze auszuprobieren, ihre Meinung zu äußern und auf ihre eigene Art und Weise erfolgreich zu sein.
Wir bieten ihnen die Möglichkeit, ihre Talente zu entwickeln, verschiedene Karrierewege zu erkunden und ihr Potenzial voll auszuschöpfen.
Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes Unternehmen, das auf jahrhundertealte Traditionen zurückgreift und auf Innovation baut. Du findest bei uns eine Kultur vor, die Menschen dazu ermutigt, unabhängig zu denken, unternehmerisch zu handeln und den Status quo in Frage zu stellen. Wir legen großen Wert auf die Zusammenarbeit vor Ort – unser Büro ist ein zentraler Ort des Dialogs, der Innovation und des gemeinsamen Wachstums. Gemeinsam arbeiten wir daran, unser Geschäft zu gestalten und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen.
Wir freuen uns, wenn du dich uns anschließt, um stets das Richtige für unsere Mitarbeiter, Kunden und unser Unternehmen zu tun – Our future is where you take us!
Aus organisatorischen Gründen nehmen wir nur Bewerbungen an, die uns über unser Online-Bewerbermanagementsystem auf der Website erreichen.
*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für jegliches Geschlecht. Bei uns sind alle Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung. Bei Fragen wende dich bitte an unser Recruitment-Team unter recruitment@berenberg.de.
Job Details
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