Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro xito.

Tipo de Contrato:

Qu estamos buscando?

Funciones:

• Realizar acciones comerciales y campaas sobre los clientes de segmentos no personalizables y tambin de los clientes opcionales de la Oficina no asignados a ninguna cartera.
• Mantener actualizada con informacin de buena calidad, la base de datos correspondiente a los clientes actuales y potenciales.
• Brindar el primer contacto de atencin personal para el cliente cuando su actividad comercial se desarrolle dentro de las instalaciones.
• Planificar, apoyndose en las herramientas disponibles, gestionando sus actividades comerciales en coordinacin con el Gerente de la Oficina, para conseguir el cumplimiento de productos/ servicios/ migracin.
• Realizar la gestin telefnica sobre clientes, as como algunas acciones sobre no-clientes.
• Gestionar proactivamente la base de clientes no personalizados y opcionales en trminos de calidad de atencin y resultado de gestin, tanto telefnicamente como in situ.
• Aprovechar todas las oportunidades que se presenten en el patio para comercializar productos y servicios, as como para la actualizacin y mantenimiento de los datos del cliente, de forma permanente y prioritario en cada contacto
• Realizar venta cruzada constantemente en la gestin con el cliente, no limitndose a un producto puntual o a la operacin en s, continuando con el proceso de venta de productos complementarios, siempre que sea posible.
• Obtener el mximo conocimiento del cliente y sus necesidades, aprovechando las herramientas disponibles.
• Atender integralmente al cliente, manteniendo una actitud permanente hacia la calidad de atencin y promoviendo la migracin de clientes y operaciones a los canales alternativos.
• Gestionar la solucin a incidencias o reclamos con responsabilidad, en trminos de calidad de atencin y agilidad de respuesta.
• Detectar a los clientes insatisfechos o con la intencin de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de stos, teniendo en cuenta siempre el aporte de valor.
• Basar su actuacin en los objetivos y actividades sealadas en la Sistemtica Comercial, elaborado mensualmente por el Gerente de la Oficina en coordinacin con el Ejecutivo de Banca Personal.
• Vigilar permanentemente el riesgo vivo, actuando preventivamente ante alertas de riesgo, adelantndose a posibles deterioros de la calidad de riesgos de la cartera.
• Gestionar permanentemente el riesgo vencido (prstamos personales, tarjetas, sobregiros, etc.), con el fin de planificar y ejecutar las acciones necesarias para la recuperacin.
• Realizar un adecuado seguimiento al PPG, relacionado a los objetivos y actividades asignadas y efectuar los correctivos y ajustes necesarios de ser el caso, en coordinacin con el Gerente de la Oficina.
• Asistir a las reuniones a las que sea convocado y participar activamente, informando a los miembros de la Oficina de temas detectados en su labor de gestin, aspectos relevantes sobre las caractersticas y necesidades de los clientes de su segmento.
• Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes y subsanar observaciones en la documentacin hasta lograr la aprobacin.
• Ofrecer una atencin integral, incluyendo ciertas labores de contratacin, front y operativas.
• Realizar la apertura de todo tipo de cuentas requeridas por la cartera de clientes asignada.
• Informar, pre-calificar y emitir tarjetas de Crdito y Dbito (dentro de su delegacin).
• Enviar documentacin de crditos deteriorados a Extrajudiciales y/o Legal (en coordinacin con el Gerente de la Oficina).
• Efectuar afiliacin, mantenimiento y baja de domiciliaciones.
• Realizar un control adecuado para asegurar los procesos que involucren transacciones "batch", de tal manera que dichos proceso no queden inconclusos, ejemplo: cancelacin de tarjetas antes de fechas de liquidacin, etc.
• Gestionar la venta de seguros.
• Realizar la desactivacin de lmites y bloqueos, luego de validar los poderes y registro de firmas solicitadas por el cliente

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad ms inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espritu permanece hoy en da y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovacin y a la transformacin digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religin, orientacin sexual, identidad de gnero, expresin de gnero, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propsito y nos guan en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del pas en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, as como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigracin o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el pas en cuestin.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podr asistirle en la tramitacin del correspondiente permiso/visado, entendindose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigracin y/o la normativa profesional local aplicable al desempeo del puesto vigente en el pas, lamentablemente usted ser excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el pas correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.

Location: OFICINA EL AGUSTINO

Time Type: Full time