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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

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Te contamos ms sobre las actividades de esta vacante.

El propsito principal del puesto consiste en recibir, analizar y dar resolucin a los folios y casos turnados por la autoridad (CONDUSEF) respecto a productos, servicios bancarios y seguros, con la finalidad de brindar una atencin de excelencia a nuestros clientes y mantener el primer lugar en el IDATU dentro del sector financiero.

Funciones Principales

• Analizar a fondo los asuntos y reclamaciones ingresados por nuestros clientes y usuarios a travs de la autoridad (procesando un volumen diario variable de entre 4 y 10 casos).

• Gestionar el ciclo completo del folio: alta en el sistema, seguimiento con frentes internos, integracin de documentacin sustentatoria y el cierre formal del caso a travs del portal de la CONDUSEF.

• Dar seguimiento especializado a casos de productos, servicios bancarios y seguros, as como a situaciones complejas de posible robo de identidad o entrega de recursos por fallecimiento.

• Atender de manera prioritaria y estratgica los asuntos clasificados como "Casos de Alto Impacto".

• Elaborar y brindar los dictmenes tcnico-legales correspondientes a la autoridad en los menores tiempos de respuesta posibles.
  

Retos del Puesto

• Mantener la calificacin de la institucin en el IDATU como el primer lugar indiscutible en el sector financiero.

• Asegurar un nivel de servicio ptimo y una atencin de alta calidad tanto para el cliente final como para la autoridad reguladora.

• Adaptarse con agilidad al flujo de casos diarios manteniendo una rigurosa solidez en la argumentacin legal.
  

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

Conocimientos Indispensables:

• Conocimiento profundo en productos y servicios bancarios.

• Dominio de la Ley de la CONDUSEF y sus procesos regulatorios.

• Manejo de herramientas de Paquetera Office y entornos de Google Workspace.
  

Conocimientos Deseables:

• Nociones o conocimientos aplicados en Inteligencia Artificial (IA).
  

Escolaridad:

• Licenciatura en Derecho (Indispensable). Se aceptan perfiles en condicin de titulados o pasantes con experiencia regulatoria. (Se valorar positivamente si han realizado prcticas o servicio social dentro de la CONDUSEF o provienen de reas normativas en otras instituciones financieras).
  

Experiencia:

• Mnimo 1 ao de trayectoria desempeando funciones en el anlisis de productos y servicios bancarios.

• Mnimo 1 ao de experiencia en reas de atencin a clientes o gestin de aclaraciones.
  

Competencias Clave

• Aprendizaje Continuo (Skill Transversal)

• Comunicacin Efectiva

• Visin Estratgica

• Liderazgo: Dar y Recibir Feedback, Contribuir al desarrollo de las personas.

• Valores Culturales: El cliente es lo primero, Somos un solo equipo, Pensamos en Grande.

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia hbrido, con sede en Parques BBVA Mariano Escobedo 303, Piso 15, col. Anhuac CDMX, C.P. 11320, colaborando bajo un esquema de 3 das en oficina (en un horario de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.) y 2 das de trabajo desde casa (en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.), de lunes a viernes

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En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Ciudad de Mexico, Miguel Hidalgo, 11320

Time Type: Full time