En BBVA Allianz, creemos en la transformacin constante y en el valor de las personas. Tu opinin importa y t eres protagonista del cambio.
Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propsito: seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

Te gustara trabajar en una compaa que apuesta por la innovacin, la eficiencia operativa y el talento?
Con tu experiencia, puedes ayudarnos a hacer realidad este reto!
Te atreves a aceptar el desafo?

Qu hars en la posicin?

La persona que se incorpore dar soporte operativo al rea de Contact Center, participando en tareas clave para el correcto funcionamiento del servicio.
Entre tus responsabilidades estarn:

• Gestionar y controlar las licencias y accesos de los proveedores del Contact Center (Smile / Five9).
• Administrar usuarios y accesos a los diferentes entornos y plataformas.
• Elaborar el fichero de penalizaciones segn los acuerdos de servicio.
• Preparar y mantener actualizados los formularios de tareas para los proveedores.
• Revisar tipificaciones y transcripciones de llamadas para asegurar calidad y consistencia operativa.
• Realizar escucha activa, localizar llamadas y dar soporte a otros departamentos que necesiten registros concretos.
• Ejecutar tests de telfonos, enrutamientos y verificaciones tcnicas para asegurar la correcta operatividad del servicio.
• Extracciones de datos y anlisis de los mismos de la herramienta de la plataforma telefnica 
• Gestin y manejo de datos de forma avanzada Power BI 

Qu necesitamos de ti?

• Licenciatura o Grado en Economa, ADE, Derecho o reas similares.
• Experiencia previa en Contact Center, Admisin o reas operativas del sector seguros.
• Capacidad para relacionarte con terceros y gestionar interlocucin con proveedores.
• Dominio de Excel a nivel usuario y conocimientos de gestin de bases de datos.
• Competencia en el uso de Microsoft Office y herramientas operativas.
• Capacidad de organizacin, atencin al detalle y orientacin a resultados.
• Conocimientos avanzados de Power point para presentaciones
• Conocimientos de Power BI

Qu te ofrece BBVA Allianz?

• Descuentos exclusivos en productos Allianz por ser parte de BBVA Allianz.
• Condiciones especiales para contratar tus seguros, para ti y tu familia.
• Acceso al programa de compra de acciones Allianz con condiciones preferentes.
• Bienestar integral:
• Ayuda a comida y apoyo al teletrabajo.
• Mens de calidad en nuestras sedes de Madrid y Barcelona.
• Clubes deportivos y nuestras Olimpiadas Allianz cada 4 aos.
• Flexibilidad real con horarios adaptables y modelo hbrido de trabajo.
• Oficinas modernas diseadas para colaborar y sentirte bien.
• Formacin continua y acceso al programa You Learn, We Pay.
• Bienestar fsico y emocional con Wellhub.
• Fruta y snacks saludables gratuitos en oficina.
• Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 das al ao.
• Beneficios adicionales para empleados/as con discapacidad o familiares directos, adems de un incentivo de 1.500 en la primera nmina si es el propio empleado/a quien acredita discapacidad.

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91148 | Suscripcin | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compaas de seguros y gestin de activos ms confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueos y desafos es lo que nos hace un empleador nico. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea. 

En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo ms prspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusin y la confianza. 

Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen tnico o cultural, la edad, el gnero, la nacionalidad, la religin, la clase social, la discapacidad o la orientacin sexual, o cualquier otra caracterstica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow. 

Nota: Tener diferentes fuerzas, experiencias, perspectivas y enfoques es una parte integral de la cultura corporativa de Allianz. Una manera de lograr esto es la rotacin regular de los/as ejecutivos/as de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y reas geogrficas. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados/as una apertura general y una alta motivacin para cambiar regularmente de posicin y acumular experiencias dentro del Grupo Allianz.

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