Ractif(ve), rigoureux(se), organis(e), vous souhaitez dcouvrir un nouveau mtier, valoriser vos comptences et en acqurir de nouvelles. Vous souhaitez travailler en quipe et voluer dans un service qui met ses collaborateurs au cur de sa stratgie de dveloppement ?

Rejoignez le service Qualit & Transformation, et plus particulirement le Ple Qualit, en charge de la relation Prestataires, du pilotage de la qualit du service dlivr, de la gestion des rclamations et de lamlioration continue.

Voici vos principales missions :

• Piloter la qualit du service dlivr, initier et coordonner les actions d'amlioration de la qualit de service auprs des diffrents acteurs.
• Suivre les engagements de services des contrats prestataires.
• Assurer le respect des rgles et procdures en accord avec les contrats prestataires.
• Organiser et piloter le suivi des incidents prestataires.
• Assurer le rle d'interface dans la relation de service prestataire/client.
• Participer lanimation de la gouvernance contractuelle.
• Vous prenez en charge, analysez et traitez les rclamations manant des clients, apporteurs, mdiateurs ou tout reprsentant des clients.

Nous vous proposons :

• Davoir une vision transversale sur lensemble des primtres bancaires,
• Damliorer la qualit de service vis--vis des clients internes et/ou externes,
• De garantir les niveaux de services pour les quipes mtiers et utilisateurs,
• De garantir l'quilibre de la relation entre le prestataire et l'entreprise,
• De contribuer la satisfaction et la fidlisation des clients internes et externes par la qualit et la personnalisation du service rendu.

Parlons de vous :

• Titulaire dun Bac+3 (de formation banque ou financire) avec 3 ans minimum d'exprience ou vous disposez dune exprience professionnelle quivalente en relation client.
• Vous tes ractif (ve), rigoureux (se), organis(e), et dot(e) dune forte capacit danalyse et dadaptation.
• Une apptence pour le travail dquipe et la prise de responsabilit seront de rels atouts.
• Dot(e) dune forte orientation client et de trs bonnes aptitudes rdactionnelles.
• Votre sens du relationnel et votre curiosit sont salus.
• La capacit utiliser un outil dIA pour faciliter les tches quotidiennes, amliorer lefficacit et contribuer la prise de dcision base sur les donnes est prcieuse.

Vous aimez travailler en quipe dans une entreprise qui met ses collaborateurs au cur de sa stratgie de dveloppement ? Rejoignez-nous chez Allianz, Sandrine PLACE et son quipe vous y attendent !

tre collaborateur Allianz France, c'est aussi...

• 2 jours de tltravail / semaine
• Un package salarial attractif comprenant divers avantages sociaux (tickets restaurants, intressement et participation, couverture sociale)
• Un forfait mobilits durables pour vos dplacements domicile / travail
• Un processus donboarding complet
• Une offre de formation riche et de dveloppement professionnel continu
• Des opportunits de carrire en France et l'international

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, 1re marque mondiale dassurance, prsente dans 70 pays, est l'une des socits d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde.

A la sixime place du Palmars de Great Place To Work France, Allianz France compte 8 000 salaris qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilit pour relever des dfis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employs, de leurs ambitions, de leurs rves et de leurs dfis, voil ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement o chacun se sent responsabilis et a la confiance ncessaire pour explorer, se dvelopper et faonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

En qualit demployeur engag, Allianz reconnat que sa force se trouve dans la diversit de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir lintgration et lgalit des chances quel que soit le sexe, lge, lorigine, la nationalit, la religion, le handicap, ou lorientation sexuelle de nos collaborateurs.

Allianz, Lets care for tomorrow !

Informations complmentaires :

Poste base PARIS, La Dfense

#LI-VC1

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