In het kort

Wil jij met data direct impact maken op een maatschappelijk relevant domein? Als Traffic Manager binnen Detecting Financial Crime (DFC) zorg jij ervoor dat capaciteit, workload en prioriteiten continu in balans zijn. Je stuurt scherp op performance, bewaakt SLAs en KPIs en adviseert de business proactief op basis van data en inzichten. In een dynamische omgeving maak jij het verschil door rust, grip en voorspelbaarheid te brengen in de operatie.

Je werk

Als WFM Traffic Manager ben je een cruciale schakel in het realiseren van de performancedoelstellingen binnen Detecting Financial Crime (DFC). Jij zorgt ervoor dat capaciteit, workload en prioriteiten continu in balans zijn. Op basis van data, dashboards en actuele inzichten stuur je scherp op KPIs zoals doorlooptijden, productiviteit, bezetting en shrinkage. Je signaleert afwijkingen tijdig, adviseert de business proactief en escaleert wanneer nodig. Zo borg je dat teams optimaal presteren en de afgesproken resultaten worden behaald.

• Je bewaakt doorlooptijden en SLAs en grijpt tijdig in waar nodig.
• Je analyseert capaciteit versus workload en adviseert scherp op KPIsturing.
• Je stuurt kortcyclisch op een optimale inzet van capaciteit en workload.
• Je houdt stakeholders continu genformeerd over performance en inzet.
• Je zorgt voor afstemming tussen korte en langetermijnplanning.
• Je initieert en ondersteunt verbeteringen in processen, rapportages en dashboarding.

Werkomgeving

Je komt te werken binnen de afdeling Capaciteitsmanagement, onderdeel van Execution Enablement. Dit team speelt een sleutelrol in het voorspelbaar en effectief laten draaien van de operatie binnen Detecting Financial Crime (DFC). Vanuit deze centrale positie werk je nauw samen met de business, planners en andere supportafdelingen. Samen staan we opgesteld om workforce management (WFM) verder te ontwikkelen en uit te rollen over heel DFC. Een mooie uitdaging, waar we jouw expertise en skills goed bij kunnen gebruiken!

Je profiel

• Je beschikt over HBO of WO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over concrete WFM kennis en hebt 3+ jaar relevante ervaring als Traffic Manager, WFM Specialist of Capaciteitsmanager.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het analyseren van data en het werken met Excel en weet data en inzichten helder te vertalen naar adviezen.
• Je schakelt soepel met verschillende stakeholders (zoals de business, planners en HR) door jouw stakeholder management skills.
• Je communiceert duidelijk, bent organisatiesensitief en weet belangen bij elkaar te brengen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk (volledig vloeiend is een harde eis).

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact n uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing. Daarnaast bieden wij: 

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget. 
• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later. 
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je. 
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen. 
• Vijf Banking for better days: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk. 
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van 1.000 per jaar, dat je kunt opsparen tot 3.000. 
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en priv gebruik.  

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze CAO die van toepassing is op deze vacature. 

Zetten we samen de 1e stap vooruit?

Klaar om jouw avontuur bij ons te starten? Solliciteer vandaag nog en zet de 1e stap naar een carrire waar jij het verschil maakt.

Hoe ziet jouw sollicitatie eruit?  

1. Je stuurt je CV en motivatie in, simpel en snel. 
2. Zien wij een eerste match op basis van je profiel? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek.
3. Zijn we van beide kanten enthousiast, dan volgt een tweede gesprek bij ons op kantoor en een assessment.
4. Daarna bespreken we de arbeidsvoorwaarden en hopen we je snel te mogen verwelkomen in ons team.

Heb je vragen?  
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marc Bos via (marc.bos@nl.abnamro.com).

Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.