**Project Specialist Customer - AXA Italia**
AXA Italia seeks a **Project Specialist Customer** (protected categories Art.1 L.68/99) for its Milan office, on a fixed-term contract. Supporting Digital Channels and Customer Experience team, you'll evolve client anagraphics management models and related processes. Collaborate with business, IT, and distribution networks to deliver projects, ensuring regulatory compliance, data quality, and enhanced client and network experiences. Responsibilities include project documentation, customer journey mapping, process definition, and communication management. Required: Master's degree in economics or science, strong Office skills, excellent interpersonal skills, project management abilities. Sector-specific knowledge is a plus. Hybrid work environment.
Keywords used: Project Specialist Customer, AXA Italia, Milan, fixed-term contract, Digital Channels and Customer Experience, client anagraphics, regulatory compliance, data quality, customer experience, project management, Office skills, interpersonal skills, sector-specific knowledge, hybrid work.
Full Job Description
In AXA Italia, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Project Specialist Customer (Categorie Protette art.1 l.68/99) da inserire con contratto a tempo determinato. La risorsa verr inserita nella direzione Customer a supporto del team Digital Channels and Customer Experience e si occuper dellevoluzione del modello target di gestione dellanagrafica clienti delle Compagnie del Gruppo AXA Italia e dei principali processi cliente a essa correlati. La risorsa lavorer a stretto contatto con business, IT e reti distributive, contribuendo alla delivery dei progetti e alla gestione delle attivit relative alle tematiche di competenza. Lobiettivo sar individuare soluzioni e disegnare processi che garantiscano conformit normativa e regolatoria, qualit del dato e una migliore experience per le reti di vendita e per i clienti finali. In particolare, la risorsa si occuper di: Preparare documentazione di progetto e supportare le fasi di UAT, go live e post go live, incluse le fasi di test; Contribuire alla progettazione delle customer journey end to end per clienti e reti di vendita; Definire processi strutturati e solidi rispetto alla normativa e stesura della relativa documentazione pre e post rilascio; Gestire il piano di comunicazione, formazione ed engagement verso la rete agenziale Requirements: Laurea magistrale preferibilmente in materie economiche o scientifiche; Ottima conoscenza del pacchetto Office; Buone doti relazioni, orientamento al cliente e capacit di lavorare in team; Capacit di project management e gestione processi La conoscenza del settore assicurativo da considerarsi un plus Modalit di lavoro: ibrida Il nostro Purpose Agiamo per il progresso dell'umanit, proteggendo ci che conta Inclusion & Diversity & Wellbeing AXA in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignit e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate. Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura. Ad esempio: Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc) / Iniziative per il benessere in ufficio / Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins / Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialit / e molto altro!
